Časté otázky - FAQ
1. Kde všade je možné doručiť kvetinový darček?
Kytice, chute aj darčeky doručujeme na Slovensko, do Česka, Maďarska a Rakúska. Doprava stojí vo všetkých štyroch krajinách 3,99 €.
2. Ako rýchlo je možné doručiť kvetinový darček?
Doručujeme v pracovné dni, od pondelka do piatka, medzi 8:00 a 18:00. V sobotu, v nedeľu ani vo sviatky nedoručujeme.
Aby kytica prišla nasledujúci pracovný deň, objednávka musí byť vystavená a zaplatená:
- Slovensko: do 19:00 deň pred doručením, na pondelok do soboty 12:30
- Česko a Maďarsko: do 18:00 deň pred doručením, na pondelok do piatka 18:00
- Rakúsko: do 15:00 deň pred doručením, na pondelok do piatka 15:00
Dátum doručenia si vyberiete v pokladni pri zadaní adresy. Objednať môžete aj s predstihom.
V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte výhradne e-mailom na info@kvety.live.
3. Do kedy je možné stornovať objednávku?
Kým objednávka nebola odoslaná, môžete ju zrušiť za storno poplatok 2 €. Ak už bola odovzdaná kuriérskej spoločnosti, storno poplatok je 100 % z ceny objednávky.
Zrušenie nám pošlite výhradne e-mailom na info@kvety.live a uveďte číslo objednávky.
4. Je možné zmeniť adresu doručenia?
Adresu doručenia je možné bezplatne zmeniť najneskôr jeden deň pred dňom doručenia v prípade, ak balík ešte nebol prevzatý kuriérskou spoločnosťou.
Po prevzatí balíka kuriérskou spoločnosťou je možné zadať požiadavku na zmenu adresy doručenia, pričom doručenie balíka sa môže predĺžiť o jeden až dva pracovné dni. V takomto prípade spoločnosť kvety.live nenesie zodpovednosť za prípadnú zhoršenú kvalitu prijatého tovaru.
5. Je doručenie balíka anonymné?
Prijímateľ sa o odosielateľovi balíka môže dozvedieť len v prípade, ak mu odosielateľ uvedie svoje meno vo venovaní. Inak ako odosielateľ figuruje spoločnosť kvety.live.
6. Ako sa dozviem, že kvetinový darček bol doručený?
Keď objednávku odovzdáme kuriérovi, kuriérska spoločnosť vám pošle e-mail s odkazom na sledovanie zásielky a priebežne vás informuje aj o jej doručení.
7. Akým spôsobom doručujete kvetinové darčeky?
Kyticu uviažu naši floristi a zabalíme ju do darčekovej krabice kvety.live. V krabici je kytica upevnená proti poškodeniu a zabalená vo vode, aby k obdarovanému prišla čerstvá. Ku každej kytici pribalíme zadarmo výživu pre kvety, a ak ste ho pridali v košíku, aj venovanie.
Zásielky doručujú externé kuriérske spoločnosti, na Slovensko, do Česka, Maďarska aj Rakúska za rovnakú cenu 3,99 €.
8. Môžem si upraviť zloženie, vzhľad kytice alebo darčekového koša z ponuky?
Kytice
Požiadavku na zmenu farby stuhy alebo vynechanie ozdoby (srdiečko, zapichovačka a pod.) nám napíšte do poznámky v košíku.
Darčekové koše
Darčekové koše je možné upravovať po dohode s naším zákazníckym centrom výhradne e-mailom na info@kvety.live.
9. Kde nájdem informáciu o rozmere a zložení produktov na stránke?
Na stránke každého produktu. V časti „Zloženie“ je rozpis kvetov a materiálu, v časti „Špecifikácie“ rozmery (výška a priemer).
10. Je možné ku kvetinovému darčeku priložiť venovanie a kde ho nájdem?
Venovanie je možné nadefinovať v košíku. Venovanie je zároveň jediný spôsob, akým sa môže prijímateľ darčeka dozvedieť, kto mu darček poslal.
Tím kvety.live pre vás pripravil možnosť priložiť ku každej objednávke kartičku s personalizovaným venovaním. Vybrať si môžete z niektorých už predtlačených motívov vhodných na vyjadrenie rôznych emócií v podobe kvetov v tvare srdca, ruží, či lúčnych kvetov. Pripravené sú aj venovania pre pánov, či venovania vhodné na oslavu sviatkov ako Valentín alebo Vianoce.
Okrem predtlačených motívov môžete do venovania nahrať aj vlastnú fotografiu priamo z mobilu. Urobte si selfie a foto nahrajte priamo do vlastného venovania. Vizuál vášho venovania si viete priblížiť, či otočiť a upraviť podľa priania. Vaše venovanie bude tak osobnejšie a emotívnejšie.
Ak nemáte nápad na žiadny zaujímavý text, ktorý by ste uviedli do venovania, v objednávkovom procese vám v časti „Venovanie“ ponúkame na výber predvolené verše vhodné na rôzne udalosti ako sú meniny, narodeniny, z lásky, priateľstvo, Deň matiek, svadba, narodenie bábätka, Veľká Noc, či Vianoce a Nový rok.
Môžete si vybrať akýkoľvek z predvolených textov, doplniť ho a podpísať sa alebo vložiť vlastný text venovania, ktorý bude vpísaný vo vnútri kartičky.
11. Akým spôsobom môžem zaplatiť za objednávku?
Platbu môžete uskutočniť prostredníctvom platobných nástrojov uvedených v pokladni.
V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte výhradne e-mailom na info@kvety.live.
12. Kam pošlem platbu bankovým prevodom?
Platby bankovým prevodom prijímame na účet v Tatra banke:
IBAN: SK34 1100 0000 0026 2075 6756
Variabilný symbol: číslo vašej objednávky
Objednávku odošleme po pripísaní platby na účet. Ak chcete doručenie na nasledujúci pracovný deň, platba musí byť na účte do času uvedeného v otázke 2.
13. Doručujete aj v sobotu?
Nie. Kuriérske spoločnosti doručujú len v pracovné dni, od pondelka do piatka.
14. Vystavenie objednávky
Vystavenie objednávky môžete uskutočniť pridaním aspoň jedného produktu do košíka a následne pokračovať v nákupnom košíku, ktorý vás prevedie všetkými potrebnými krokmi vystavenia objednávky.
15. Je možné doručiť objednávku na presný čas?
Objednávku na presný čas nie je možné doručiť. Kuriérske spoločnosti však v deň doručenia zasielajú sms notifikáciu príjemcovi zásielky o približnom čase doručenia a telefonickom čísle na kuriéra, ktorý bude zásielku doručovať. Príjemca sa potom vie spojiť s konkrétnym kuriérom a dohodnúť bližšie doručenie zásielky.
16. Je možné expresné doručenie do 12:00 alebo do 14:00?
Nie. Máme jeden spôsob doručenia: v pracovný deň medzi 8:00 a 18:00 za 3,99 €. Expresné doručenie ani doručenie na konkrétnu hodinu neponúkame.
17. Ako postupovať v prípade reklamácie alebo ak sa chcem informovať?
Reklamáciu nám pošlite výhradne e-mailom na reklamacie@kvety.live, najneskôr do 24 hodín od doručenia. Pripravte si:
- číslo objednávky
- fotografie produktu, ktorý chcete reklamovať
S inými otázkami nám napíšte na info@kvety.live. Odpovedáme v pracovné dni od 7:00 do 19:00.
18. Prečo email o prijatí objednávky neobsahuje faktúru?
E-mail o prijatí objednávky je jej potvrdenie. Faktúra sa vystaví až po doručení objednávky a príde vám e-mailom.
Ak ste ju nedostali, napíšte nám výhradne e-mailom na info@kvety.live v pracovné dni od 7:00 do 19:00.
19. Aký je rozdiel medzi dodacou a fakturačnou adresou?
Dodacia adresa je adresa, kde bude kvetinový darček doručovaný (zvyčajne adresa obdarovaného). Fakturačná adresa je adresa na objednávateľa (uvedená na faktúre). V prípade, že objednávate kvetinový darček pre seba, dodacia a fakturačná adresa sa zhodujú. Faktúra nie je súčasťou balenia kvetinového darčeka. Faktúru vám pošleme e-mailom po doručení objednávky.
20. Aká je cena dopravy?
Doprava stojí 3,99 € pri každej objednávke, na Slovensko, do Česka, Maďarska aj Rakúska. Iný spôsob doručenia ani inú cenu dopravy nemáme. Na Slovensku si objednávku môžete vyzdvihnúť aj osobne a zadarmo v našej predajni kvety.live Trade Centrum, Kriváň 715.
Viac informácií v sekcii Prepravné náklady.
21. Prečo nie je možné zakliknúť deň doručenia v kalendári?
Dátum doručenia vyberáte v pokladni pri zadaní adresy. Vybrať nejde víkend, sviatok ani deň, na ktorý už uplynul čas objednania (pozrite otázku 2). Skontrolujte aj, či máte v adrese správne zadanú krajinu a PSČ.
Akúkoľvek požiadavku môžete konzultovať s naším zákazníckym centrom výhradne e-mailom na info@kvety.live v pracovné dni od 7:00 do 19:00.
22. Môžem zmeniť už zadané venovanie v mojej objednávke?
Venovanie v objednávke je možné zmeniť najneskôr 24 hodín pred dátumom doručenia. Ak ste si zvolili doručenie na pondelok, zmena venovania je možná najneskôr v piatok do 12:00.
V deň doručovania kvetinového darčeka už nie je možné zmeniť venovanie, pretože balík bol prevzatý kuriérskou spoločnosťou.